Si escogiste la opción de recogida de local, tu pedido estará listo a partir de las 24h laborables, una vez efectivizado el pago.

Los pedidos son procesados de lunes a viernes de 09:00 a 14:00, exceptuando días festivos. Por lo que los pedidos que se realicen fuera de estos días y horarios serán tramitados en el siguiente día hábil.

Una vez confirmado el pago, el tiempo de entrega es de 24 a 72 horas laborables en las principales ciudades de Ecuador.
En envíos a Galápagos el costo y tiempo de entrega podrán variar, por lo que se recomienda consultar previamente.

En caso de que desees realizar el rastreo de tu pedido, este se enviará vía SMS al teléfono registrado.

El envío se realiza por la empresa de transporte Servientrega, la misma que se compromete a notificar al cliente la entrega de su paquete vía telefónica, y en caso de presentarse como ausente, se efectuarán 2 visitas adicionales en los siguientes días hábiles. En el caso que no se realice la entrega en las visitas mencionadas, el paquete retornará a Dermasoft y la compra será anulada. Dermasoft no se responsabiliza por los gastos de envío incurridos. Los horarios de entrega de Servientrega son de 09:00 – 19:00 de lunes a viernes.

La dirección de envío del paquete es de exclusiva responsabilidad del cliente, por lo que en caso de estar incompleta o errónea, se podrían generar cargos adicionales y presentar demoras en la entrega del pedido.

Todos los paquetes despachados cuentan con sellos de seguridad. En caso de que el paquete se encuentre en malas condiciones o dichos sellos se muestren manipulados o alterados, este no deberá ser recibido.
Una vez recibido el paquete y luego de haber firmado el documento de constancia de Servientrega, no se aceptarán reclamos por daño o falta de producto, salvo en situaciones especificas mencionadas en el apartado de “Cambios y Devoluciones”.